Política de Trocas e Devoluções – Conforme o Código de Defesa do Consumidor
A Eletra Smart Iluminação segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nossas políticas garantem transparência, segurança e respeito ao cliente.
1. Direito de arrependimento – compras online (7 dias)
Para compras feitas pela internet, o cliente pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Após o retorno e conferência, fazemos o estorno integral.
2. Produto com defeito (30 dias para bens não duráveis / 90 dias para duráveis)
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, realizamos:
3. Produto danificado no transporte
Se o item chegar avariado, o cliente deve nos avisar imediatamente, enviando foto/vídeo no ato do recebimento.
Fazemos a troca sem burocracia.
4. Troca por modelo, tamanho ou cor
Caso o cliente queira trocar por outro item sem defeito, a troca pode ser feita em até 7 dias, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
Custos de envio ficam por conta do cliente.
5. Produtos elétricos instalados
Itens já instalados só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação comprovado.
Danos por instalação incorreta não são cobertos — conforme normas do CDC e das próprias garantias dos fabricantes.
6. Garantia dos produtos
Cada produto possui sua garantia individual.
Perfis de LED, luminárias e fontes seguem o prazo informado pelo fabricante.
Aplicamos a garantia de forma justa e rápida, sempre respeitando a legislação vigente.
7. Como solicitar
Atendemos via WhatsApp, telefone ou presencialmente na loja:
📍 Avenida Miguel Resende, 550 – Centro, Oliveira–MG
